Politique d’expédition

 

Politique d’expédition — EiP Diffusion

Dernière mise à jour : 27 novembre 2025

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre site eipdiffusion.ca sont traitées dans un délai standard de 2 à 4 jours ouvrables avant expédition.

Veuillez noter que :

  • Les délais de traitement et les délais d’expédition sont distincts.

  • Durant les périodes de forte activité (ex. : promotions, fêtes, lancements), le traitement peut nécessiter 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

  • Les commandes passées la fin de semaine ou lors de jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Méthodes d’expédition offertes

Nous offrons les méthodes d’expédition suivantes :

  • Livraison standard

  • Livraison accélérée / Express (lorsqu’offerte)

  • Ramassage local (selon disponibilité ou confirmation écrite)

Le transporteur peut varier selon la destination et la nature de la commande (Postes Canada, Purolator, UPS, etc.).

3. Coûts d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :

  • Du poids total des articles,

  • De l’adresse de livraison,

  • Du mode d’expédition choisi.

Sauf indication contraire, les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des Produits et doivent être ajoutés lors du paiement.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

  • Les livraisons express,

  • Les régions éloignées ou non desservies,

  • Les articles surdimensionnés ou lourds.

4. Délais estimés de livraison

Les délais de livraison varient selon la méthode choisie et la destination. Les estimations suivantes ne tiennent pas compte des délais de traitement :

Mode d’expédition Délai estimé (Canada) Délai estimé (International)
Standard 3 à 10 jours ouvrables 10 à 30 jours ouvrables
Accéléré / Express 1 à 3 jours ouvrables 5 à 12 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre contrôle (douanes, transporteurs, météo, volume saisonnier, etc.).

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi (si applicable).
Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement via le site du transporteur.

6. Restrictions d’expédition

Nous expédions principalement au Canada, mais certaines exceptions existent (régions éloignées ou non desservies).

Les expéditions internationales sont disponibles pour certains pays, sous réserve :

  • De frais additionnels,

  • De restrictions douanières,

  • D’approbation préalable.

EiP Diffusion se réserve le droit de refuser une commande lorsque l’adresse ou les conditions logistiques ne permettent pas une livraison sécurisée.

7. Articles endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou si vous suspectez qu’elle est perdue :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception (ou après la notification de livraison).

  2. Fournissez : numéro de commande, photos du dommage (si applicable), et toute information utile.

Nous collaborerons avec le transporteur pour ouvrir une réclamation et proposer, selon la situation :

  • Un remplacement,

  • Un remboursement,

  • Un crédit magasin.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le délai de déclaration est dépassé.

8. Douanes et taxes (expédition internationale)

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer selon les lois du pays destinataire.

Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d’expédition et demeurent entièrement à la charge du client.

Nous contacter

Pour toute question liée à l’expédition :

📩 serviceclient@eipdiffusion.ca
📦 EiP Diffusion – Service logistique